Правила отзывов АУЛ
Редакция от 10 октября 2026 г. · Применяется ко всем отзывам на платформе
1Только реальные гости (подтверждённое проживание)
Отзыв на платформе АУЛ может оставить только путешественник, фактически проживавший в данном объекте. Приглашение к отзыву формируется автоматически после завершения подтверждённого проживания по одноразовой защищённой ссылке или по коду бронирования из карточки в доме.
2Честность и отсутствие материальной мотивации
Платформа АУЛ не предоставляет скидок, бонусов, денег или подарков за оставление отзывов. Мы одинаково открыто публикуем как восторженные, так и конструктивные критические отзывы. Любые попытки хозяев или третьих лиц стимулировать отзывы подарками строго пресекаются.
3Опора на личный опыт
Отзыв должен отражать непосредственный опыт гостя: чистоту дома, гостеприимство хозяев, соответствие фотографиям и описанию, а также домашнюю еду. Отзывы, основанные на слухах или касающиеся посторонних тем, не допускаются к публикации.
4Уважение, этика и конструктивность
Не допускаются оскорбления, ненормативная лексика, проявления дискриминации, угрозы, клевета или вымогательство. Критика должна быть корректной и предметной.
5Защита персональных данных (152-ФЗ)
Запрещается раскрывать в публичном тексте персональные данные третьих лиц (фамилии, номера телефонов, адреса электронной почты, паспортные данные). Если такие сведения содержатся в тексте отзыва или ответа, модератор скрывает их с пометкой «[удалено модератором]».
648 часов на ответ хозяина
После прохождения первичной модерации отзыв поступает в кабинет хозяина дома. Хозяин имеет 48 часов, чтобы ознакомиться с отзывом и составить один публичный ответ. По истечении 48 часов отзыв публикуется автоматически — вместе с ответом либо самостоятельно. Хозяин никогда не может отменить или задержать публикацию отзыва.
7Модерация, закрепление и разрешение споров
Все отзывы проходят независимую премодерацию кураторами или администраторами. Администрация вправе закрепить до 2 наиболее информативных отзывов («Полезный отзыв») сроком до 12 месяцев. Хозяин может пожаловаться на отзыв только при наличии признаков грубого нарушения правил (вымогательство, личные данные, ложная информация). Жалоба рассматривается в течение 5 рабочих дней без автоматического скрытия отзыва.